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くらしのマーケットの不用品回収は違法じゃない？依頼する前に知っておきたい注意点まとめ

くらしのマーケットの不用品回収は違法じゃない？依頼する前に知っておきたい注意点まとめ

引っ越しや不用品回収を考えて、ネット検索をした際、「くらしのマーケット」というサイトをみたことがありませんか？相場よりも安いサービスを手軽に探すことができ、口コミなども確認できたりと、大変便利なサイトです。

今回はこの「くらしのマーケット」について、基本的な利用方法から賢い使い方、そして一部意識しておきたい注意点まで詳しく解説していきたいと思います。

くらしのマーケットとは

運営会社みんなのマーケット株式会社内容サービスオンライン予約所在地東京都東京都世田谷区砧8-32-41対応エリア日本全国

くらしのマーケットを見る

くらしのマーケットとは、ハウスクリーニングをはじめ、暮らしの上でプロに頼みたくなる様々な困りごとを頼むことができるサービスサイトです。運営会社からは、「家の修理やリフォームを始めとする生活関連の出張・訪問サービスに特化したインターネット商店街」と紹介されています。くらしのマーケットで依頼することができるサービスは以下のようなものがあり、多岐に渡ります。

ハウスクリーニング
不用品回収
エアコンクリーンニング
お風呂、水回りクリーニング
エアコン、その他家具の取り付け
引っ越し
家事代行

くらしの中で他人に代行してもらいたい、プロに頼みたい作業は幅広く対応しており、ちょっとした困りごとなら気軽に利用していきたいサービスと言えるでしょう。

くらしのマーケットの利用方法

くらしのマーケットでは、依頼したいサービスを「カテゴリ」から選んで依頼先を探すことができます。また、かくサービスについて料金や相場、口コミなど、豊富な情報で比較し、オンラインで予約までできてしまうのが大きな魅力です。

試しに、「不用品回収」のカテゴリーからサービスを探し、依頼先を選んでみましょう。まずはお住まいのエリアで絞り込みをかけてみましょう。都道府県から、もしくは郵便番号から絞り込むことができます。

エリアで絞り込んだ結果表示されるサービスの候補は、それぞれ

料金が安い順
口コミが多い順
口コミ評価が高い順

で表示させることができます。とにかく安く依頼したいという場合は「料金が安い順」、信頼できる人にお願いしたい場合は「口コミが多い順」と「口コミ評価の高い順」を上手に使って、「口コミが多くて、尚且つ評価が高い」人を選ぶのがおすすめです。

良さそうな出店者の目星が付いたら、「検討リストに追加する」または「予約日時を入力する」のボタンから依頼に進むことができます。

「くらしのマーケット」サイトとしての安全性は？

便利で安いサービスを、豊富な選択肢から探すことができるというとても魅力的なサイトですが、そこで出店されているサービスや、くらしのマーケットのサイト自体の安全性、信頼性はやはり気になるところですよね。

くらしのマーケットのサイトとしての安全性については、「くらしのマーケットの安心・安全」のページに情報の記載があります。

品質管理

くらしのマーケットでは、サービスの「品質管理」と「賠償保険」の両面からサイト内の安全性を確保しているようです。その内「品質管理」については次の4つの要素で構成されています。

出店審査

くらしのマーケットでは厳正な「出店審査」を実施しています。サービスを出店する際、アンケート形式のチェック項目が用意されおり、出店するに相応しいとされる条件を満たした場合のみ、出店者はサービス掲載が可能となるようです。

例えば「引っ越し」のカテゴリーで出店するには運送業の許可、「不用品回収」のカテゴリーなら古物商許可を所持しているのかとう確認が出店前に取られるものと思われます。

これにより、サービスを出店する準備や認可なしで、お金儲けのために出店しようとする業者や個人は、初めから出店できない仕組みになっています。

報告窓口の設置

出店が確定した後も、各省庁と連携し資格・許認可のチェック体制を設けるなど「出張・訪問サービス」における問題改善に積極的に取り組んでいます。ユーザーである私たちは、悪質な店舗を発見したら、サイト運営に報告することができます。トラブルのもとになった出店者や、悪質なサービスを提供した出店者を報告し、出店者への罰則などの対処を受けるようです。

パトロール

また、トラブルを未然に防ぐために専任チームによる「パトロール」を実施しています。問題があった場合は、出店者に対し一定期間の掲載停止や強制退店などの措置を講じています。報告窓口からだけでなく、パトロールによっても悪質な出店者を取り締まってくれています。

品質向上

くらしのマーケットでは、店舗コンサルタントが出店者に対して様々なアドバイスをすることで、サービス品質を高めています。技術やマナーに関する講座を頻繁に開催し、サイト内全体のサービスの品質向上に努めているようです。

賠償保険

くらしのマーケットでは、品質管理だけでなく、賠償保険も用意されています。

損害賠償補償制度（最高1億円）

くらしのマーケットでは独自の損害賠償補償制度を用意しています。くらしのマーケット経由で予約をした作業で万が一問題が発生した場合、修理にかかる費用などを最高1億円まで補償します。保険契約はくらしのマーケット運営会社が行っているため、出店者や私たちの保険料負担はありません。くらしのマーケットに登録するすべての出店者が保険適用の対象となっています。

10万円保証制度

トラブルがあったにも関わらず、出店者と連絡がとれなくなってしまった場合に適用される保証制度です。出店者と連絡が取れる（出店者起因の事故であることが証明できる）場合には損害賠償補償制度が適用されますが、万が一出店者と連絡が取れない場合、10万円を上限に運営会社が出店者に代わって補償してくれます。

サイトとしての安全性・信頼性はかなり高い!

以上のような施策がきちんと取られていることから、くらしのマーケットはかなり安全性、信頼性の高いサービスサイトであると言えそうです。

特に10万円保証制度は出店者との間でやり取りができなくてもサイト側から保証されるという制度なので、相手が本当に悪質な場合でも保証が確立しているというのが大きな魅力に感じました。

不用品回収の違法な出店者はいないの？

くらしのマーケットがサイト内で安全性の確保に努めていることが分かりましたが、出品者の中に違法な事業者はいないのでしょうか。安心して不用品回収を依頼するためには知っておきたい情報です。

不用品回収には許可が必要

くらしのマーケットでは、既に紹介したように非常に多くのサービスを提供している出店者に溢れています。しかし中には、行政からの許可をもって初めて提供できるサービスがあります。くらしのマーケットで探すことができる中では、引っ越しや不用品回収のサービスがそれにあたります。

不用品回収に必要な許可とは

本来不用品回収には、「一般廃棄物収集運搬業許可」が必要なことが法令で定められています。しかし、この「一般廃棄物収集運搬業許可」というものは新規取得がとても難しいのが現状です。では、一般廃棄物収集運搬業許可がない業者が不用品回収をすると違法になるのでしょうか？

「一般廃棄物収集運搬業許可」を所持していない出店者は全て違法かというとそんなことはなく、不用品＝廃棄物としてではなく、リユース・リサイクル目的で有価物として買い取る場合には、古物を扱うリサイクル業を営業するのに必要な「古物営業（古物商）許可」があれば回収、買取事業を行っても問題はありません。その場合、出張費や搬出費などの作業代金を買取金額から差し引いているという体裁になり、これで名目上は合法で不用品回収を営むことができます。

そのため、くらしにマーケットの不用品回収サービスの作業内容は

不用となったリユース可能なものの回収（家具、家電、寝具類、衣類、絨毯・カーペット類、本・雑誌類、食器類、おもちゃ類、スポーツ用品など

くらしのマーケットより引用

という文言で統一されており、リユース目的の回収という点が強調されています。もちろん全ての出店者が回収したリユース品を適切に処分しているという保証はできませんが、

リユース目的で回収している
「古物営業（古物商）許可」を持っている

これらの情報がサイト内で確認できる限り、依頼者である私たちに違法性が問われることはありません。古物商許可を持っている出店者だと確認できたら、法律面に関しては安心して依頼していいでしょう。

くらしのマーケット不用品回収の口コミ・評判

実際にくらしのマーケットを利用した方の声を紹介していきます。

くらしのマーケットの良い口コミ

TwitterなどのSNSでは、くらしのマーケットで依頼したサービスについて、評価の高い書き込みが多く見られました。「丁寧」「仕事が早い」「感じがいい」といった口コミを、いくつか紹介していきます。

くらしのマーケットの悪い口コミ

SNSや他の口コミサイトでも基本的に高評価の口コミが目立つくらしのマーケットのサービスですが、中には低評価、苦情・クレームに近い口コミも見られました。

今までいくつかサービスを利用して「当たり」のところが多かったのですが、最近酷い業者にあたってしまいました。ちゃんとした同業者も当然いるにはいるでしょうから、そういった業者さんにはまさにとばっちりですね。そういった観点から酷い業者をロクな審査もせず登録させ、利用者の意見を真摯にうけとめないのはやはりこのシステムの責任といえます。

みん評より引用

中には対応の悪い出店者もいるようで、そのような出店者に依頼してしまった方はネガティブな口コミをSNSなどで書き込んでいました。

かなり評判がいい、くらしのマーケット

中には悪い口コミも見られたくらしのマーケットですが、基本的に評判はかなり良いです。インターネットで様々な便利屋を探せるサービスサイトとしては類似サイトの「ダスキン」や「ミツモア」に比べても遥かに利用者が多いということもあって、賛否入り混じった評価が見られるのは当然と言えるでしょう。

サイト内での品質管理がしっかり行われているということもありますし、口コミ評価の高い出店者を選べば、高品質で安くお困りごとを解決することができるでしょう。金額が大きくなりがちな引っ越しなどのサービスをいきなり依頼するのが不安なら、水回りのクリーニングやエアコンの掃除などの軽いサービスだけでも利用してみるといいのではないでしょうか。

くらしのマーケットで不用品回収を依頼する上での注意点

くらしのマーケットで不用品回収を依頼するにあたって、注意していただきたいこと、念頭に置いておいていただきたいポイントがあります。

出品者の口コミをチェック、ただし過信は禁物

くらしのマーケットのサービスには、ほとんどの場合「口コミ」が投稿されていると思います。しかしこの口コミ、参考としてチェックすることはとても大事ですが、過信は禁物なんです。SNSで、次のような書き込みが見られました。

ネガティブな口コミを書かれそうになったらくらしのマーケット経由ではなく、直接取引を持ちかけられたようです。その他にも

依頼した段階で住所などの個人情報が知られているため、悪い口コミを書き込むのに抵抗があるという書き込みもいくつか見られました。くらしのマーケットは口コミを投稿するにもログインが必要で、サービスを依頼した時と同じユーザー名での投稿となるため、ネット上の色々な口コミ投稿サイトに比べて匿名性が低いと言えます。そのため、サービスに満足できなくてもネガティブな口コミを書き難いという一面があるようです。

このように、出店者側の対策やサイトの構造が原因で、どのサービスにもポジティブな口コミばかりが集まりやすいという状況になっていることは、意識しておかなければなりません。

「このサービスについて質問する」で見積もりを

不用品回収の依頼では、実際に作業を依頼する前に「見積もり」をとってもらうという手順が一般的です。見積もりでは次のようなことを業者に伝えて、正確な料金を計算してもらいます。

現場の住所
搬出経路（階段を使うかなど）
回収品の種類
回収品の量

くらしのマーケットの場合は回収品の総量（トラックの規格）によって金額が定められている場合がほとんどですが、これらの見積もり情報を伝えずにいきなり作業依頼をしてしまうとトラブルの原因になりかねないので、必ず「このサービスについて質問する」のリンクから見積もり情報を伝え、そのサービスに依頼しても大丈夫な内容かを確認しておきましょう。

くらしのマーケットで不用品回収を依頼するメリット、デメリット

くらしのマーケットはサイトとしての安全性はそれなりに高く、評判も良いということが分かり、依頼する上での注意点も説明してきました。ただし、くらしのマーケットを使うという方法が、みなさんの状況や要望とマッチするかは分かりません。

そこで、くらしのマーケットで引っ越しや不用品回収などのサービスを依頼することのメリットとデメリット、そしてくらしのマーケットを使わないメリットとデメリットを考えていきましょう。一つ一つ解説していきますがまとめると次の表のようになります。

業者を探す方法	メリット	デメリット
くらしのマーケット	・料金が相場より安い・賠償が用意されている・出店者の素性が分かる	・大手業者ではない・他サイトでの評判を確認しにくい
直接業者を探す	・どんな内容でも依頼できる	・悪徳業者の可能性がある

メリット① 料金が相場より安い

くらしのマーケットは個人での出店が多く、より手軽に依頼してもらうことを想定したサービスなので、基本的に多くのサービスが相場より安く利用することができます。やはり料金の安さというのは大きな魅力ですよね。

メリット② 賠償が用意されている

先に紹介した賠償保険がしっかり用意されていることもメリットとして挙げられます。くらしのマーケットのようなプラットフォーム無しで直接不用品回収業者を探す場合は、業者と連絡が取れなくなったり、取り合ってもらえなかったりで賠償や返金などの対応が結局得られないという結果になってしまうということが少なくありません。

場合によってはかなり面倒な手順を踏んで請求しなければならないことにもなるため、サイト側で賠償が約束されていることはかなりありがたいことでしょう。

メリット③ 出店者の素性がよく分かる

くらしのマーケットでは、出店者の顔写真がアイコンに使われていたり、出店者の意気込みが身近な文体で書かれていたりするため、その出店者の素性がよく分かるというのも良い側面です。

不用品回収業者のホームページなどから依頼をする場合、フリーモデルさんやイラストばかりが使われていて、電話した時の担当と違う人が当日回収にくるということもよくあるため、不安に感じてしまいます。

その点くらしのマーケットであれば、出店者がどんな人なのか、家にやってくるのはどんな人なのか、あらかじめ知っておくことができるため安心感があります。

デメリット① 大手業者ではない

引っ越しや大掛かりな掃除に伴う不用品回収などは、「多少高くても大手に頼んでトラブルの心配を無くしたい…」と考える方もいるでしょう。くらしのマーケットはかなり信頼性の高いサイトであるということは述べてきましたが、それでも上で紹介したようにトラブルがないわけではありません。

「引っ越しならアートやサカイなどの大手の業者の方が安心」と思ってしまうように、不用品回収も大手の方が安心だと考える方にとっては、個人での出品が中心のくらしのマーケットは合わないかも知れません。

デメリット② 他サイトでの評判を確認しにくい

くらしのマーケットでの出品者の評判、口コミは、他サイトでは確認できない場合が多いのもデメリットとして考えられるでしょう。本当に評判がいい事業者かを確認するためには、複数の口コミサイトや比較サイトで見られる口コミ・評価を見る必要があります。

しかしくらしのマーケットに出品している事業者の多くは他サイトで口コミが見つからないケースも少なくありません。業者ではなく個人での出品が多いため、他サイトでは取り上げられていないことが多いんですね。

【逆に】くらしのマーケットを使わずに業者を探すメリット・デメリット

くらしのマーケットを使って不用品回収を依頼することには、上に挙げたようなメリット、デメリットがありました。一方で、くらしのマーケットを使わないで、不用品回収業者を探すことのメリット、デメリットもあります。

メリット　どんな内容でも依頼できる

くらしのマーケットを使わないで不用品回収業者を探すメリットの一つ目は、依頼できる内容の幅広さが挙げられます。

くらしのマーケットは個人の出店が多いため、対応できる依頼内容に限界がある場合があります。もちろん普通に家具屋家電などの付与品を回収してもらうだけなら問題はありませんが、特殊な作業が必要な場合は注意が必要です。

例えば、解体不可能な大きな家電、家具を２階から降ろす際に必要な吊り下げ作業や、マンションなどで必要になる大掛かりな養生作業、その他パソコンのデータ破壊作業など、大きな企業出なければ準備できない作業やサービスがいつような依頼内容だと、くらしのマーケットで探すのは難しいです。

また、それらの作業が必要かどうか分からずに依頼して、当日必要だと気づいたとしても、対応してもらえなかったらトラブルにもなりかねません。大手の業者であれば、見積もりの結果、必要になりそうな作業の用意はしてきてくれることが多いので、不安な方は直接不用品回収業者を探す方が無難かも知れません。

デメリット　悪徳業者の恐れがある

くらしのマーケットでは、先に説明したように、サイト内での出店サービスの品質管理をしっかり行っているため、多少の不満が生じることはあるにせよ、許可なしで不用品回収や引っ越しを行っている違法業者や、あちこちでぼったくりを働いている真性の悪徳業者に遭遇することはないでしょう。

しかし、インターネット上で直接不用品回収業者を探すとなると、そのような悪徳業者に遭遇するリスクがあります。違法業者やぼったくり業者が、平然とネット広告を出し、客引きをしていることは事実です。不用品回収業者を選ぶ際は、口コミ・評判をしっかり確認したり、きちんと見積書を出してもらうなどして、安全で優良な業者を見つける必要があります。

安心・安全の不用品回収業者を探す方法の詳しい解説はコチラ！